Association des parents d’élèves de
l’école européenne de Karlsruhe

Problem avec le Website?

Chers parents,

Au fil des ans, nous avons rencontré les problèmes suivants. Peut-être avez-vous également rencontré l’un de ces problèmes et nous pouvons vous aider :

– Vous devez réserver chaque cours individuellement, mais vous pouvez réserver plusieurs cours à la fois. Si vous quittez le système de réservation pour ajouter un deuxième cours, le premier cours ne sera plus prêt à être payé lorsque vous retournerez à la rubrique « Paiement ».

– Si vous suivez le processus de réservation d’un cours, que vous arrivez à la page « Paiement » et que vous décidez ensuite de ne pas acheter le cours, la seule façon de supprimer le cours est de revenir en arrière et de désélectionner le ou les enfants pour lesquels vous ne souhaitez plus acheter le cours. Il n’existe pas de bouton de suppression. 

-Si quelque chose ne fonctionne pas sur le site Web, il s’agit généralement d’un problème de cache. Veuillez vider le cache de votre téléphone portable/ordinateur portable/ordinateur/iPad/etc. et réessayer.

-Si l’on vous dit que l’adresse IP est introuvable, c’est généralement parce que vous avez essayé votre mot de passe trop souvent. Si vous attendez une heure et demie, il se déverrouillera à nouveau. 

-Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau automatiquement.

-si vous n’avez pas utilisé le site web pendant plus de 2 ans, votre compte a été automatiquement supprimé. S’il vous plaît, faites-en un nouveau. 

-Si vous découvrez un autre problème, veuillez contacter website@esk-eltern.de pour les problèmes techniques et kar-evtreasurer@partner.eursc.eu pour les problèmes de paiement ou d’adhésion. Nous sommes heureux d’essayer et d’aider !

Merci !